Gestionar eficientemente los pedidos es fundamental para la satisfacción del cliente y el éxito de tu tienda online.
Estados de pedido en WooCommerce
| Estado | Significado | Acción |
|---|---|---|
| Procesando | Pago recibido, pendiente de envío | Preparar y enviar |
| En espera | Esperando pago (transferencia) | Confirmar al recibir |
| Completado | Enviado y entregado | Archivar |
| Cancelado | Pedido anulado | Restaurar stock |
| Reembolsado | Devolución procesada | Archivar |
| Fallido | Pago no procesado | Contactar cliente |
Gestionar pedidos diariamente
Panel de pedidos
- Ve a WooCommerce > Pedidos
- Verás todos los pedidos ordenados por fecha
- Filtros por estado, fecha, cliente
Proceso estándar
- Nuevo pedido: Recibes notificación por email
- Verificar pago: Confirmar que se ha recibido correctamente
- Preparar envío: Empaquetar productos
- Cambiar estado: Marcar como "Completado" al enviar
- Añadir tracking: Número de seguimiento del transportista
- Notificar cliente: Email automático con tracking
Gestión de stock
Control de inventario
Ve a WooCommerce > Ajustes > Productos > Inventario:
- Gestionar stock: Activar control automático
- Mantener stock: Minutos que se reserva en el carrito
- Notificaciones: Email cuando stock bajo o agotado
- <**Umbral de stock bajo: Cantidad para avisarte
- Umbral de agotado: Cuándo marcar como agotado
Gestión de inventario
- Actualiza stock regularmente
- Haz inventario físico mensual
- Sincroniza con tu sistema de almacén si lo tienes
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento (España/UE)
- El cliente tiene 14 días naturales para devolver sin justificación
- Debes informar claramente en tu web
- El cliente paga el envío de devolución (salvo que sea producto defectuoso)
Proceso de devolución
- Cliente solicita devolución (formulario o email)
- Tú confirmas y proporcionas instrucciones
- Cliente envía el producto 4. Recibes y verificas el producto (en buen estado)
- Procesas el reembolso en WooCommerce
- El estado del pedido cambia a "Reembolsado"
Procesar reemboldo en WooCommerce
- Abre el pedido
- Haz clic en Reembolso
- Especifica cantidad a reembolsar (total o parcial)
- Si usas Stripe/PayPal, el reembolso se procesa automáticamente
- Para transferencias, haz el reembolso manualmente
Emails automáticos a clientes
WooCommerce envía notificaciones automáticas:
- Nuevo pedido: Confirmación de compra
- Pedido procesando: Pago confirmado
- Pedido completado: Enviado
- Pedido reembolsado: Devolución procesada
Puedes personalizar estos emails en WooCommerce > Ajustes > Emails.
Informes y análisis
Ve a WooCommerce > Informes:
- Ventas por período: Ingresos, pedidos, artículos vendidos
- Productos más vendidos: Top sellers
- <**Stock bajo: Productos que necesitas reponer
- Clientes: Compradores recurrentes vs nuevos
Consejo: Responde a los pedidos y consultas en menos de 24 horas. La rapidez en la atención al cliente es clave en e-commerce.
