Hay situaciones que requieren la intervencion del equipo de My Panel Host. Saber cuando escalar es clave para ofrecer un buen servicio.
Cuando contactar a My Panel Host (Escalamiento)
Problemas de servidor (Nivel 3)
- Servidor caido: Web no carga para multiples clientes
- Problemas de red: DNS no resuelve, conexion lenta generalizada
- Ataque DDoS: Trafico anormal masivo
- Hackeo de servidor: Cuentas comprometidas masivamente
Problemas tecnicos avanzados (Nivel 2-3)
- Problemas de PHP: Versiones, extensiones, configuraciones avanzadas
- Base de datos corrupta: Tablas danadas que no se reparan con phpMyAdmin
- Problemas SSL: Certificados que no se instalan correctamente
- Emails bloqueados: IP del servidor en listas negras
Solicitudes especiales
- IP dedicada: Solicitar para un cliente especifico
- Cambio de servidor: Migracion de cuentas
- Personalizacion de marca: Skin, logo, nameservers personalizados
- Ampliacion de recursos: Aumentar limites de tu plan de revendedor
Como abrir un ticket de escalamiento
- Accede a Abrir ticket de soporte
- Selecciona Soporte Tecnico
- Incluye SIEMPRE:
- Usuario/cuenta afectada
- Descripcion detallada del problema
- Mensajes de error exactos
- Pasos que ya intentaste para resolverlo
- Capturas de pantalla si aplica
- Urgencia (baja, normal, alta, urgente)
Tiempos de respuesta de My Panel Host
- Urgente (servidor caido): 1-4 horas
- Alta (problema tecnico grave): 4-12 horas
- Normal (solicitud estandar): 24-48 horas
Recursos para revendedores
- Knowledge Base: Base de conocimientos completa
- Estado del servicio: Pagina de estado para verificar incidencias
- Documentacion DirectAdmin: docs.directadmin.com
Mejores practicas
- Documenta todo: Manten un registro de tickets y soluciones
- No prometas plazos: Deja que My Panel Host confirme los tiempos
- Mantén informado al cliente: Aunque no tengas solucion, comunica el estado
- Aprende de cada caso: Cada ticket resuelto es conocimiento para el futuro
