Como revendedor, eres el primer punto de contacto para tus clientes. Resolver problemas basicos tu mismo reduce tiempos y mejora la experiencia.
Problemas que debes resolver tu mismo (Nivel 1)
Problemas de acceso
- Cliente olvido contraseña: Restablecer desde tu panel de revendedor
- Cliente no puede acceder a web: Verificar que el dominio no haya expirado
- Error de login: Comprobar que el usuario no este suspendido
Problemas de correo
- No puede enviar/recibir: Verificar configuracion SMTP/IMAP y puertos
- Correo lleno: Ampliar cuota o pedir que limpie
- Spam: Configurar filtros en DirectAdmin
Problemas de archivos
- No puede subir archivos: Verificar permisos y espacio disponible
- Error 500: Revisar .htaccess y permisos de carpetas (755 archivos 644)
- Archivo no encontrado: Verificar que exista en la ruta correcta
Problemas de WordPress
- Pagina en blanco: Desactivar plugins renombrando la carpeta
- Error de base de datos: Verificar credenciales en wp-config.php
- No carga: Revisar errores en logs de DirectAdmin
Herramientas de diagnostico
- Logs de errores: DirectAdmin > Stats/Logs > Error Log
- Uso de recursos: Verificar si excede limites de su plan
- Estado de cuenta: Confirmar que no este suspendido
- DNS: Verificar que el dominio apunte correctamente
Documentacion interna recomendada
Crea tu propia base de conocimientos con:
- Procedimientos estandar para problemas comunes
- Plantillas de respuesta para emails frecuentes
- Lista de verificacion para nuevas cuentas
- Procedimiento de migracion de cuentas
