Introducción
DirectAdmin cuenta con un sistema de mensajería integrado que permite a todas las clases de permisos (usuario, revendedor y administrador) comunicarse dentro del panel de control. Los usuarios ven un enlace "Mensajes (N)" en la parte superior de su pantalla del panel de control cuando inician sesión.
En el menú del panel "Soporte y Ayuda", tienen el menú "Crear Ticket", donde pueden ver las solicitudes de ayuda de los clientes.
Nota: Tanto los mensajes como los tickets pueden ser utilizados por los revendedores/administradores para realizar transmisiones masivas.
Configuración inicial
Enviar copia de todos los mensajes al correo electrónico
Puede configurar el sistema de mensajería para que le envíe una copia de todos los tickets y mensajes a su dirección de correo electrónico. Esta función es útil para quienes prefieren revisar el correo en lugar de estar comprobando constantemente el panel de control.
Para habilitar esta función, haga clic en "Mensajes" y busque el enlace de configuración al final de la página. Verá la página de opciones, marque la casilla "Enviar una copia de todos los mensajes a" junto a su correo electrónico deseado y pulse "Guardar".
Nota: También puede seleccionar cada cuánto tiempo se deben eliminar automáticamente los mensajes y tickets antiguos.
Decidir si usar el sistema de tickets de soporte
Algunos revendedores y administradores pueden no querer ofrecer soporte a través del sistema de tickets integrado. Para desactivar esta función, haga clic en el enlace "Gestionar Tickets" y luego en el enlace de configuración. Desde allí puede marcar o desmarcar la casilla "Sistema de Tickets Habilitado" y también elegir si desea copiar los mensajes del sistema de tickets a su correo electrónico personal.
Ver solicitudes de soporte
Primero, haga clic en el enlace "Soporte y Ayuda (N)" en la parte superior de la página. Verá una página con los tickets existentes. Puede filtrar los tickets deseados utilizando las casillas de verificación sobre la tabla. Podrá ver el asunto del ticket, el estado, el número de respuestas y la fecha.
Para modificar un ticket, haga clic en la casilla a la izquierda del ID del ticket. Desde allí puede cerrar el ticket o marcarlo como leído. Para responder a un ticket, haga clic en el asunto del ticket. Verá el mensaje del ticket y podrá publicar una respuesta. Después de escribir la respuesta deseada, seleccione el estado del ticket y pulse el botón "Publicar respuesta". El ticket aparecerá en el sistema de mensajes del usuario.
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